Como ajudamos times de
ATENDIMENTO
Destacando os benefícios da automação com IA para as células de atendimento. Mapeamos problemas enfrentados por empresas, como falta de capacitação, baixa padronização do conhecimento, problemas operacionais, falta de engajamento, e sobrecarga no back office.
Problemas mapeados:
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Falta de capacitação e padronização do conhecimento: uma formação adequada e consistente, resultando em variações na qualidade do serviço prestado.
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Problemas operacionais: os atendentes enfrentam múltiplos problemas operacionais que não são solucionados de forma imediata, devido à falta de uma árvore de decisão automatizada com IA.
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Falta de uma biblioteca de breves conteúdos: usuários são imediatistas e demandam por conteúdos que sanem problemas operacionais direto ao ponto.
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Falta de engajamento nas interações: inexistência ou falhas nos fluxos quebrando a jornada com IA's mal estruturadas ou chats sem planejamento afetivo.
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Grande fila no back office: o time de atendimento enfrenta uma alta demanda de consulta, sobrecarregando seus esforços pela falta de uma análise predicativa de demandas.
MELHORIA NA EFICIÊNCIA
Com a implementação de um programa de capacitação digital, melhoramos as habilidades e conhecimentos dos usuários, resultando em maior eficiência nas atividades, aumento da produção e redução de custos.
RESULTADO EM COMPETITIVIDADE
Maior segurança nas operações, redução de chamados técnicos, aumento na satisfação dos clientes, e aumento na lucratividade das empresas.
A solução transforma a eficiência operacional e aumenta a lucratividade, oferecendo uma plataforma que melhora a produtividade e o engajamento dos colaboradores.