Cómo ayudamos a los equipos
SERVICIO
Destacando los beneficios de la automatización con IA para las células de servicio. Mapeamos los problemas que enfrentan las empresas, como la falta de capacitación, la baja estandarización del conocimiento, los problemas operativos, la falta de compromiso y la sobrecarga en el back office.
Problemas mapeados:
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Falta de formación y estandarización de conocimientos: formación adecuada y constante, lo que se traduce en variaciones en la calidad del servicio prestado.
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Problemas operativos: los agentes se enfrentan a múltiples problemas operativos que no se resuelven de inmediato, debido a la falta de un árbol de decisiones automatizado con IA.
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Falta de una biblioteca de contenidos breves: los usuarios son inmediatos y exigen contenidos que resuelvan problemas operativos directo al grano.
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Falta de engagement en las interacciones: inexistencia o fallos en los flujos interrumpiendo el viaje con IA's mal estructuradas o chats sin planificación afectiva.
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Gran cola en el back office: el equipo de servicio enfrenta una alta demanda de consultas, sobrecargando sus esfuerzos por la falta de un análisis predictivo de las demandas.
MEJORA DE LA EFICIENCIA
Al implementar un programa de capacitación digital, mejoramos las habilidades y conocimientos de los usuarios, lo que se traduce en mayor eficiencia en las actividades, aumento de la producción y reducción de costos.
RESULTADO EN COMPETITIVIDAD
Mayor seguridad en las operaciones, reducción de llamadas técnicas, aumento de la satisfacción del cliente y aumento de la rentabilidad de la empresa.
La solución transforma la eficiencia operativa y aumenta la rentabilidad, ofreciendo una plataforma que mejora la productividad y el compromiso de los empleados.